OTRS 2.4.9 – eMail und Signatur

Ich nutze seit nun 2 Jahren OTRS als Ticket-System und bin bis dato ganz zufrieden damit.
Es gibt einige Verbesserungsvorschläge, aber meißt läuft es darauf hinaus, dass man das Rädchen nicht findet, an dem man drehen muß, um ans Ziel zu gelangen.

zB die Signatur in eMail-Antworten auf ein eingelangtes Ticket.
Die Signatur wird immer autom. ganz ans Ende der Nachrichtgestellt und nicht unter den Text, den man verfaßt …. logischer Weise im oberen Bereich der Nachricht.

Gibt es dafür ein Setting in der Config ?
Ja, das gibt es … und zwar hier:

Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Der Inhalt des Feldes Ticket::Frontend::ResponseFormat: ist zu modifizieren.

Bei mir sieht der Inhalt des Feldes nun so aus:

$QData{„Salutation“}
$QData{„Signature“}
$TimeShort{„$QData{„Created“}“} – $QData{„OrigFromName“} $Text{„wrote“}:
$QData{„Body“}

$QData{„StdResponse“}

Somit wird bei einer eMail-Antwort die Signatur dahin gestellt, wo ich se auch haben will 😉